La technologie joue un rôle essentiel dans le succès de toute organisation et le service d'assistance est au cœur de tout environnement informatique fiable et efficace.
En plus de prendre en charge les problèmes informatiques quotidiens des utilisateurs, le service d'assistance mettra également en évidence les problèmes informatiques récurrents; permettant aux organisations d'identifier et de corriger la cause première et d'assurer un environnement de travail productif.

Facilement intégré à votre infrastructure informatique existante, NetSupport ServiceDesk fournit les processus nécessaires pour vous aider à suivre, organiser, gérer et répondre aux défis de support les plus difficiles.

Son interface entièrement personnalisable et intuitive basée sur un navigateur prend en charge les plates-formes de bureau et mobiles et offre des processus de flux de travail robustes.

Il fournit une large gamme de rapports de gestion, ainsi qu'un portail en libre-service convivial - tous les outils nécessaires pour aider les techniciens à

Les principales fonctionnalités comprennent :

• Gestion des incidents
• Gestion des changements
• Gestion des utilisateurs
• Gestion des problèmes
• Gestion du niveau de service
• Analyse du statut actuel en temps réel
• Interface personnalisable et multilingue
• Rapports de gestion en temps réel
• Base de données de solutions pour permettre aux clients de rechercher une réponse avant de signaler un incident
• Traitement automatisé des e-mails reçus/envoyés
• Attribution automatisée aux processus d'escalade
• Joindre, stocker et associer des fichiers à un incident