La tecnología es fundamental para el éxito de cualquier organización, y el servicio de asistencia técnica desempeña un papel fundamental en una infraestructura de TI fiable y eficiente. No solo atiende las necesidades diarias de los usuarios, sino que también identifica problemas recurrentes, lo que permite resolver la causa raíz y fomenta un entorno de trabajo más productivo.

NetSupport ServiceDesk se integra a la perfección con su infraestructura de TI existente, proporcionando procesos esenciales para el seguimiento, la organización, la gestión y la respuesta a los desafíos de soporte. Su interfaz intuitiva y totalmente personalizable, basada en navegador, es compatible con plataformas de escritorio y móviles, e incorpora procesos de flujo de trabajo robustos.

Ofrece una amplia gama de informes de gestión y un portal de autoservicio intuitivo, herramientas que permiten a los técnicos brindar un soporte eficaz. Esta combinación optimiza el rendimiento del soporte técnico y mejora la experiencia del usuario.

Las principales funciones incluyen:

• Gestión de incidentes
• Gestión de cambios
• Gestión de usuarios
• Gestión de problemas
• Gestión del nivel de servicio
• Análisis del estado actual en tiempo real
• Interfaz personalizable y multilingüe
• Informes administrativos en tiempo real
• Base de datos de soluciones para que los clientes busquen una respuesta antes de registrar un incidente
• Procesamiento automatizado de correos electrónicos recibidos/enviados
• Asignación automática a procesos de escalamiento
• Adjuntar, almacenar y asociar archivos a un incidente