A tecnologia é fundamental para o sucesso de qualquer organização, e o help desk desempenha um papel central na infraestrutura de TI confiável e eficiente. Ele não apenas fornece suporte às questões diárias dos utilizadores, mas também identifica problemas recorrentes, permitindo a resolução das causas raízes e promovendo um ambiente de trabalho mais produtivo.

O NetSupport ServiceDesk se integra facilmente à sua infraestrutura de TI existente, oferecendo processos essenciais para rastrear, organizar, gerenciar e responder aos desafios de suporte. Sua interface baseada no navegador, totalmente personalizável e intuitiva, suporta plataformas de desktop e móvel, além de contar com processos de fluxo de trabalho robustos.

Dispõe de uma ampla variedade de relatórios de gestão e um portal de auto-atendimento user-friendly, todas ferramentas que capacitam os técnicos a fornecer suporte eficazmente. Essa combinação ajuda a otimizar o desempenho do suporte técnico e melhora a experiência do utilizador.

Os principais recursos incluem:

• Gestão de Incidentes
• Gestão de mudanças
• Gestão de utilizadores
• Gestão de problemas
• Gestão do nível de serviço
• Analise o status atual em tempo real
• Interface personalizável e multilíngue
• Relatórios administrativos em tempo real
• Banco de dados de soluções para que os clientes procurem uma resposta antes de registrar um incidente
• Processamento automatizado de e-mails recebidos/enviados
• Atribuição automatizada a processos de escalonamento
• Anexar, armazenar e associar ficheiros a um incidente