Política de Devolución y Reembolso

Última actualización: 25 de mayo de 2026

¡Gracias por su compra en www.probitas.biz! Esta política describe sus derechos y el procedimiento para devoluciones, cambios y reembolsos, conforme al Decreto-Ley portugués n.º 24/2014 (contratos celebrados a distancia) y al Decreto-Ley portugués n.º 84/2021 (garantía de conformidad).

1. DERECHO DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)

Como consumidor (persona física), tiene derecho a desistir del contrato sin necesidad de indicar motivo en el plazo de 14 días contados desde la fecha de recepción del bien (art. 10 DL 24/2014).

Cómo ejercerlo: envíe un correo electrónico a info@probitas.biz con el asunto "Desistimiento" indicando el número de pedido. Puede utilizar el modelo de formulario previsto en el Anexo B del DL 24/2014.

Reembolso: se efectuará en un plazo máximo de 14 días desde la recepción de la comunicación, por el mismo medio de pago utilizado en la compra. Podemos retener el reembolso hasta la recepción del bien devuelto.

2. CONDICIONES DEL BIEN DEVUELTO

• El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibió, sin signos de uso más allá del estrictamente necesario para la inspección.
• Debe, siempre que sea posible, devolverse en el embalaje original con todos los accesorios y manuales.
• Si la depreciación del bien resulta de un manejo superior al necesario para verificar su naturaleza, características y funcionamiento, PROBITAS podrá descontar el valor de la depreciación (art. 14, §2 DL 24/2014).

3. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO

Conforme al art. 17 del DL 24/2014, el derecho de desistimiento no se aplica a:

• Bienes confeccionados según las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
• Bienes que, por motivos de salud o higiene, hayan sido abiertos tras la entrega (no aplicable a la generalidad de nuestros productos);
• Software, audio o vídeo sellados, cuando el sello haya sido abierto;
• Contenidos digitales no suministrados en soporte material cuya ejecución haya comenzado con el consentimiento previo expreso del consumidor.

Nota: los productos en promoción y los bienes vendidos a precio reducido NO están excluidos del derecho de desistimiento — gozan de los mismos 14 días que cualquier otro producto.

4. GARANTÍA LEGAL DE CONFORMIDAD (3 AÑOS)

Los bienes vendidos gozan de la garantía legal de conformidad prevista en el DL 84/2021:

• Consumidores (personas físicas): 3 años desde la fecha de entrega;
• Clientes profesionales: 1 año (Código Civil portugués).

En caso de falta de conformidad, tiene derecho (por este orden) a la puesta en conformidad mediante reparación o sustitución (gratuita, en plazo razonable), a la reducción proporcional del precio o a la resolución del contrato.

5. PROCEDIMIENTO DE DEVOLUCIÓN

1. Envíe un correo electrónico a info@probitas.biz indicando el motivo (desistimiento, defecto, cambio);
2. Espere la respuesta con las instrucciones de envío y número RMA;
3. Envíe el artículo, debidamente embalado, a:
   
   PROBITAS — Comércio de Computadores e Serviços, Lda.
   Rua das Fisgas 442 — Parque Cascais Stock — Armazém 6
   2645-117 Alcabideche
   Portugal

6. COSTES DE DEVOLUCIÓN

• Desistimiento (art. 12 DL 24/2014): los costes directos de devolución son a cargo del consumidor, salvo que PROBITAS acepte asumirlos o haya omitido informar previamente.
• Defecto / falta de conformidad (DL 84/2021): los costes de devolución son a cargo de PROBITAS.
• Error nuestro (envío incorrecto, pedido equivocado): costes de devolución a cargo de PROBITAS.

7. REEMBOLSOS

El reembolso se procesa por el mismo medio de pago utilizado en la compra, en el plazo legal de 14 días tras la recepción de la comunicación de desistimiento (sin perjuicio de lo dispuesto en la sección 1 sobre retención hasta la recepción del bien).

Si no ha recibido el reembolso tras ese plazo, contacte primero con su banco/emisor de la tarjeta y, en caso necesario, contáctenos en info@probitas.biz.

8. RECLAMACIONES Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS

Libro de reclamaciones electrónico (DL 74/2017): www.livroreclamacoes.pt

Resolución alternativa de litigios (RAL) — Ley portuguesa n.º 144/2015:

• CNIACC — Centro Nacional de Información y Arbitraje de Conflictos de Consumo · www.cniacc.pt
• CACCL — Centro de Arbitraje de Conflictos de Consumo de Lisboa · www.centroarbitragemlisboa.pt

Plataforma ODR de la UE (Reg. UE 524/2013): ec.europa.eu/consumers/odr

9. CONTACTO

info@probitas.biz · +351 213 624 606 · WhatsApp +351 937 631 958